大家双十一购物时，在专注于价格的时候，有没有考虑售后呢？个人在最近的使用中越来越发现售后的重要性会直接影响心情，虽然价格便宜确实好，但是售后拉胯的感觉真的也不行。想必大家也是有所感受的，毕竟不想遇到售后维修，但是躲也躲不过。

我把自己近半年在各种平台遇到的售后总结后，得出了一个相对主观的感受和大家分享，也可以作为各位双十一抢购商品，在价格之外的一个考量。

双十一购物，平台售后很重要

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一直以来作为售后服务第一梯队的京东，原本对于它的印象也是不错的，但是近年来它的售后服务从我个人的感受来讲是不断下降的。从最近售后的几个印象中有一句话让我印象深刻，“我可以不回你的电话，你也就只能继续打电话”，这是我申请售后一根内存条，预约快递上门取件，从周一一直等到了周四，期间打了近十来个电话给京东售后中，一位比较“负责”的人员给我说的，为什么我觉得她还是负责的人，因为真的只有她给我回了电话过来，其他人员只会说我会跟踪的就没有然后了。这个事情很简单，产品买了的年数很久了，因为是终身质保，近期坏了需要返修，但是我现在住址也原先不同，现在返修申请是使用了新的地址，但是京东平台好像是不能转过弯来了，虽然一直显示上门取件，但是没有人来取，本来也不是个大事，应该属于内部协调重新派单就可以了，不过就这个环节卡了很多天也没解决。最后还是这位“负责”的工作人员让我选择自己发快递去京东售后解决。在此期间，我也试图问过售后人员，有没有投诉热线，被回复没有。从整个感受来讲，京东的售后或是整个体系的衔接是存在问题的，至少它没有让你进行投诉的地方，而且对于售后到底跟不跟进完全是依照工作人员心情来定。

双十一购物，平台售后很重要

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天猫（仅限阿里自营），阿里自营的体系里面虽然给了88vip会员一个专享售后热线，但是从我最近很多次购买商品出现售后问题时发现，它真的只是一个热线，当我需要它帮我进行处理问题的时候，它会告知你，这个问题是天猫xxx,天猫xxx的，它可以帮你转接到那边，但是它没有办法给你解决任何问题。与此同时，当被转接到“正确”的售后时，它们会告诉你这不属于它们的管辖而是其它的，继续转接，周而复始，然后你提出投诉他们会告诉你可以记录然后转达，至少承认有投诉渠道的，当然结果也是不了了之。

唯品会，这个渠道我用的不多，售后问题就更加少了，不过从少数的次数来讲，还是不错的。工作人员有一定的自主权限可以迅速处理问题，不需要经过漫长的转接等待。

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拼多多，多多是我目前买的很多的渠道。它大致可以分为两种情况，一个是小额大约是40元一下吧，这个时候，一旦出现售后问题， 客服会在你还没有知道的情况下自动介入，给出一个弹窗全额退款，这可真的是让人非常舒心。另一种情况，金额比较大，我自己遇到的是几百元开始，就会有一个专员审核，这个也有点磨时间大概24小时吧，不过通过强烈要求会有缩短时间，它们的这个介入是确实真的介入，有明确的跟踪反馈以及给出解决方案，总体体验不错。而且也可以明确感觉出，多多的客服也是有一定金额的自主权限，可以迅速根据情况进行操作。所以现在基本标准品都在这里购买，确实比较省心。