ITSS的特点
ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需的服务标准，其中心特点可概括为“全方面性”，主要体现在：
1、全方面覆盖：ITSS全方面覆盖了IT服务的组成要素、IT服务的全生命周期，同时也覆盖了咨询、设计与开发、信息系统集成、数据处理和运营等IT服务的不同业务类型。
2、统筹规划：ITSS是一套体系化的标准库，其研发过程是从体系的规划设计着手。
ITSS
服务外包标准是对信息技术服务采用外包方式时的通用要求及规范；服务安全标准重点规定事前预防、事中控制、事后审计服务安全以及整个过程的持续改进，并提出组织的服务安全治理规范，以确保服务安全可控。“IT 服务工程师”和“IT 服务项目经理”为中国电子技术标准化研究院推出的 ITSS 系列培训，通过该培训的人员可系统掌握 IT 运维的知识， 提升项目管理水平。
ITSS服务项目经理培训
ITSS服务项目经理培训主要从服务、项目和经理三个角度出发，结合ITSS服务标准，培养学员具备IT服务的基本意识和技能。
首先，在服务方面，培训课程会学员如何规划和提供满足客户需求的服务，包括了解客户的需求、制定服务计划、提供服务实施和支持等方面的知识和技能。
其次，在项目方面，培训课程会学员如何进行项目的规划、执行和监控，包括项目需求分析、项目计划制定、项目执行和控制等方面的知识和技能。
ITSS服务经理
ITSS服务经理在企事业单位中扮演着重要的角色，提升业务效率、增强风险管理、促进业务创新、增强客户满意度等方面具有重要作用。
具体来说，ITSS服务经理的重要性体现在以下方面：
1. 提高IT服务质量：通过设计和实施有效的IT服务管理体系，引入更佳实践和标准，规范IT服务流程和活动，ITSS服务经理能够提高IT服务的可靠性、响应性和用户满意度，提供更好的IT支持和解决方案。
2. 提升业务效率：ITSS服务经理致力于优化IT服务管理流程和资源利用，减少重复工作和浪费。通过自动化和标准化流程，他们可以提高工作效率，减少错误和故障，降低成本，提高业务效率。
3. 增强风险管理：ITSS服务经理关注IT服务管理的风险和合规性，确保IT服务的安全性、可靠性和合规性，采取适当的风险管理措施，防止潜在的安全漏洞和数据泄露，降低潜在的IT风险，保护企业的数据和资产。
4. 改善决策：ITSS服务经理提供有关IT服务性能、问题和需求的关键指标和报告，为企业的管理层提供了关键的决策支持，帮助他们了解和评估IT服务的效果和价值，优化资源分配，推动业务发展。
5. 促进业务创新：ITSS服务经理与业务部门紧密合作，了解业务需求和目标。他们通过提供灵活、可定制的IT服务，支持业务创新和发展，推动新技术的采用，提供新的IT解决方案。
6. 增强客户满意度：ITSS服务经理致力于理解客户需求并提供满足这些需求的高质量IT服务。通过建立有效的沟通渠道、响应快速的支持和及时的问题解决，他们可以提高客户满意度，增强客户对企业的信任和忠诚度。
总之，ITSS服务经理在企事业单位的IT服务管理方面起着至关重要的作用，对于提高IT服务质量、提升业务效率、增强风险管理、促进业务创新、增强客户满意度等方面都有着重要的影响。